Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Technicien Supervision N1 - NAGIOS H/F

Descriptif de la mission :  

Dans le cadre de l’accompagnement de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Supervision N1 H/F afin de renforcer une équipe dédiée à la supervision et à l’exploitation des infrastructures informatiques.

Vous intervenez dans un environnement bancaire critique et contribuez à garantir la continuité de service 7j/7 et en mode shift 3×8. Votre rôle consiste à assurer la surveillance proactive des infrastructures, applications et réseaux, à détecter et qualifier les incidents et à assurer leur traitement de niveau 1 dans le respect des procédures et des SLA définis.

 Missions:

• Superviser en temps réel les infrastructures, serveurs, réseaux, applications et bases de données à l’aide de Nagios.

• Détecter, analyser et qualifier les alertes et anomalies remontées par les outils de supervision.

• Traiter les incidents de niveau 1 conformément aux procédures d’exploitation établies.

• Réaliser les actions de premier niveau, notamment les redémarrages de serveurs et le traitement des incidents liés à la saturation CPU, mémoire ou espace disque.

• Créer, qualifier, documenter et suivre les tickets d’incidents dans l’outil de gestion des incidents.

• Assurer l’escalade des incidents vers les équipes de niveau supérieur conformément aux procédures définies.

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et veiller au respect des SLA.

• Accompagner les agences lors des opérations d’ouverture et de fermeture de journée et prendre en charge les incidents associés.

• Assurer la traçabilité des actions réalisées et contribuer à la mise à jour des procédures et de la documentation.

• Identifier les incidents récurrents et contribuer aux actions d’amélioration continue visant à réduire les risques et les interruptions de service

Environnement de travail :

• Vous intégrez une équipe de supervision dédiée, intervenant pour le compte de Saham Bank dans un environnement bancaire nécessitant une forte exigence de disponibilité et de réactivité.

• Organisation des horaires : travail en mode shift 3×8, avec une couverture 24h/24 et 7j/7, incluant les week-ends et jours fériés selon le planning.

• Environnement technique : Nagios (obligatoire), Linux et/ou Windows, infrastructures serveurs, réseaux, applications et bases de données

• Livrable attendue  :

• Comptes rendus et traçabilité des actions réalisées.

• Reporting des incidents et événements de supervision.

• Contribution aux tableaux de bord de suivi des incidents et des SLA

• Localisation : Casablanca

Profil recherché : 

Vous disposez d’une première expérience en supervision, exploitation informatique ou support de niveau 1, idéalement acquise dans un environnement de production critique.

Vous avez une expérience pratique de Nagios, outil indispensable pour cette mission, et êtes à l’aise avec la surveillance d’infrastructures et le traitement des alertes.

Une expérience dans le secteur bancaire ou dans un environnement nécessitant une forte disponibilité des systèmes serait un véritable atout.

Vous appréciez les environnements opérationnels nécessitant réactivité, rigueur et respect des procédures, et êtes capable d'intervenir dans une organisation fonctionnant 24h/24 et 7j/7.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maîtriser :

• Technologies : Nagios (obligatoire), Linux et/ou Windows, infrastructures serveurs, réseaux, applications et bases de données.

• Supervision : surveillance des équipements et services, analyse des alertes, qualification des événements et identification des incidents.

• Gestion des incidents : ouverture, qualification, traitement, suivi et escalade des incidents.

• Méthodologies : procédures d’exploitation, gestion des incidents, escalade, suivi des SLA et bonnes pratiques ITIL.

• Connaissances métiers : supervision informatique, exploitation, support N1, gestion des incidents, continuité de service et environnement de production.

• Certification : une certification ITIL Foundation serait un plus.

Vous êtes :   

• Rigoureux(se) et méthodique dans le traitement des incidents.

• Réactif(ve) face aux alertes et aux situations d’incident.

• À l’aise avec le travail en horaires décalés et en mode 3×8.

• Capable de respecter strictement les procédures d’exploitation.

• Doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

• À l’aise dans le travail en équipe et dans un environnement opérationnel exigeant.

• Orienté(e) qualité de service et satisfaction client.

• Capable de communiquer efficacement avec les équipes techniques et les utilisateurs.

• Autonome dans l’utilisation de Nagios pour la surveillance et l’analyse des alertes.

 Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ?

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! 

Nous rejoindre c’est : 

Intégrer une équipe attentive à votre onboarding 

Profiter d’une proximité managériale 

Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 

Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants 

Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être 

Bénéficier d’un package RH

Le process de recrutement Chez Consort Group :  

• Un premier échange téléphonique avec l’une de nos chargé.es de recrutement 

• Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes 

• Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée