Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Technicien d'exploitation H/F

Descriptif de la mission :  

Assurer, au sein du NOC, le support technique de niveau 1 et la supervision des infrastructures Réseaux/IT des clients afin de garantir la continuité de service, la détection rapide des incidents et leur prise en charge efficace selon les procédures en vigueur.

 Missions

• Surveiller en continu l’état des services et détecter les anomalies.

• Qualifier rapidement les demandes/incidents, établir un diagnostic de premier niveau et appliquer les actions correctives standards.

• Escalader efficacement vers le niveau 2 / équipes compétentes avec des informations claires et structurées.

• Contribuer à la qualité du service : respect des processus, traçabilité, reporting et amélioration continue (documentation/procédures).

• Maintenir une communication professionnelle et pédagogique avec les interlocuteurs (clients/équipes internes).

• Supervision & monitoring des équipements/liaisons/services (réseau et environnements associés).

• Traitement des alertes : analyse, priorisation, qualification et résolution des incidents de niveau 1.

• Gestion des sollicitations (téléphone, e-mail, portail) : prise en charge, suivi, relance, clôture.

• Exploitation récurrente : opérations planifiées/standardisées (checks, routines, tâches d’exploitation).

• Rédaction / mise à jour de procédures d’exploitation et de guides (runbooks).

Environnement de travail :

• Organisation des horaires : Travail en shift 3x8 (jour/nuit/week-end selon planning).

• Télétravail : Oui

Environnement technique :

• LAN / WAN / Wi-Fi, notions d’architecture réseau.

• Protocoles IP, routage (RIP, OSPF…), principes de troubleshooting réseau.

• Outils de monitoring, tickets ITSM (service desk), diagnostic réseau

• Livrable attendue  : Suivi des incidents, reporting, compte-rendu d’activité, mise à jour des procédures, escalade vers le niveau 2.

• Date de démarrage : ASAP

• Localisation : Rabat - Technopolis

Profil recherché :  

Vous disposez d’une expérience confirmée de 1 à 2 ans dans le domaine du support et supervision réseau/IT.

Vous êtes un adepte de la résolution d’incidents, vous possédez une première expérience dans le métier de Technicien NOC / Support IT, dans le secteur des infrastructures et services IT.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maitriser :  

• Les technos : LAN / WAN / Wi-Fi, routage IP (RIP, OSPF), diagnostic réseau, Gestion de tickets ITSM, outils de monitoring, e-mail, portails clients, Pack Office et outils de reporting.

• Connaissances métiers : Support technique et exploitation IT, traçabilité des actions, diagnostic et résolution d’incidents

• Certifications: CCNA ou équivalent fortement apprécié.

Vous êtes :   

• Rigueur et fiabilité (procédures, traçabilité, qualité).

• Esprit d’analyse et de synthèse.

• Capacité de communication claire et pédagogique.

• Réactivité et sens des priorités.

• Travail en équipe et sens de la passion (shift 3x8).

• Autonomie et sens des responsabilités

 Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ?

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! 

Le process de recrutement Chez Consort Group :  

• Un premier échange téléphonique avec l’une de nos chargé.es de recrutement 

• Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes 

• Une rencontre avec l’un de nos ambassadeurs techniques pourra être proposée ou le passage d’un test technique

• Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée