Mission
Consort Group, spécialisé dans le domaine infrastructure, existant depuis 1992, recherche pour l’un de ses contextes multi-clients, un Technicien Service-Desk & Supervision (H/F).
Descriptif de la mission :
- Réaliser la supervision des infrastructures clients (réseaux, systèmes, applications)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux serveurs & équipements réseaux
- Recevoir et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs via téléphone, email ou système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et apporter satisfaction à l’utilisateur et/ou client
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à la rédaction des procédures.
Le poste est à pourvoir sur notre centre de services de Castres (81). Vous serez amené à intervenir dans un environnement 24/7 (Jour, nuit, Week-end) sur des problématiques systèmes, réseaux et bureautique. A noter les horaires en heures non ouvrées sont réalisées en télétravail.
Profil
Profil recherché :
Idéalement diplômé en informatique (bac+2), vous disposez d’une première expérience en tant que Technicien(ne) Support (H/F).
Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :
- Supervision : Nagios, Centreon, Zabbix
- Ordonnanceur : Control-M, Vega
- Bureautique : Windows 10, Office 365
- Annuaires d’entreprise : Active Directory
- Citrix : Machines virtuelles
- Client VPN
Vous disposez :
- D’excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu’écrite
- D’un sens du service client
- Du dynamisme et rigueur
- D’un esprit d’analyse et capacité à réaliser un diagnostic
- D’une capacité à évoluer en autonomie
Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !
Fourchette de rémunération : selon l’expérience
Nous rejoindre c’est :
- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
- Profiter d’une proximité managériale
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
- Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants
- Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
- Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes…
Le process de recrutement Chez Consort Group :
- Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.
- Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes.
- Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.
Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus www.consort-group.com