Mission
Mission principale :
En tant que Technicien de Proximité, vous serez responsable de l’accompagnement des utilisateurs dans le cadre du projet de transformation Workplace, avec pour principales missions :
- Préparation des postes de travail dans le cadre du projet de transformation.
- Support aux utilisateurs :
- Accueillir, écouter et qualifier les demandes des utilisateurs.
- Apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide.
- Clôturer les sollicitations après résolution.
- Assistance à l’utilisation des applications :
- Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et résoudre les problèmes dans la mesure du possible, ou proposer des solutions de contournement identifiées.
- Suivi des demandes :
- Suivre l’avancement des demandes non résolues et tenir l’utilisateur informé de l’état de la résolution.
- Orienter, transférer ou escalader les demandes qui ne peuvent être traitées directement.
- Gestion des demandes d’évolution :
- Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
- Traiter les relances ou réclamations éventuelles.
- Respect des processus :
- Appliquer les instructions de travail définies (processus, modes opératoires, etc.).
- Enregistrer toutes les demandes et leur traitement dans les outils de gestion dédiés.
Autres activités :
- Participation à l’enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire.
- Contribution à l’élaboration et à la mise à jour des supports de formation pour les techniciens de proximité.
- Animation de modules de formation pour les techniciens de ProximIT.
- Accompagnement à la montée en compétences des techniciens de ProximIT.
Profil
Compétences et Qualités recherchées :
- Excellente écoute et capacité à comprendre les besoins des utilisateurs.
- Autonomie, réactivité et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
- Bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Maîtrise des outils de gestion des demandes et des solutions techniques courantes.
- Capacité à travailler en équipe et à partager les connaissances.
Rejoignez-nous et participez à la transformation digitale de notre environnement de travail
Présentation du groupe
Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :
- Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
- Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.
La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.
Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.
Pour en savoir plus www.consort-group.com