Mission
Consortia, spécialisé dans le domaine applicatif, existant depuis 2001, recherche pour l’un de ses clients spécialisé dans le secteur des télécoms un Consultant support applicatif N2. Vous intégrez une équipe de 7 à 8 personnes dédiée au soutien opérationnel, incluant la gestion des tickets et la capitalisation des processus.
Descriptif de la mission :
– Répartition quotidienne des tickets (N2/N2+) via l’outil interne ;
– Gestion des tickets (une dizaine par jour) chaque jour dans l’ordre d’arrivée ;
– Support utilisateur via la prise en charge des appels utilisateurs pour résoudre les problèmes ;
– Participation aux réunions avec les groupes utilisateurs ou des soutiens métiers ;
– Capitalisation des processus et savoir-faire développés pour la gestion des tickets sur OneNote ;
– Connaissances de SQL ;
– Suivi des KPI liés au ticketing.
Vous travaillerez sur le site client situé à Blagnac. Le démarrage de la mission est prévu pour courant septembre 2024 du lundi au vendredi avec 2 jours de télétravail par semaine.
Profil
Profil recherché :
Vous disposez d’une première expérience dans le domaine du support IT, avec une autonomie et une capacité à être force de proposition.
Afin de mener à bien cette mission, vous possédez :
– La maîtrise des outils (Jira, Confluence, Git) et la capacité à en maîtriser de nouveaux;
– Une bonne communication, forte adaptabilité et d’excellentes capacités rédactionnelles.
Vous êtes :
– Une personne avec un fort esprit d’équipe ;
– Un⸱e super communicant⸱e.
Vous vous êtes reconnu⸱e dans cette annonce et pensez être le⸱la candidat⸱e idéal⸱e ?
Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !
Rémunération : Fourchette de rémunération : de 30K€ à 35K€ (selon expérience).
Nous rejoindre c’est :
- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding ;
- Profiter d’une proximité managériale ;
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 ;
- Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants ;
- Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être ;
- Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes…
Le process de recrutement Chez Consort Group :
- Un premier échange téléphonique avec Axelle, l’un⸱e de nos chargé⸱es de recrutement ;
- Un entretien RH avec la⸱le chargé⸱e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes ;
- Une rencontre avec l’un de nos ambassadeurs techniques pourra être proposée ou le passage d’un test technique ;
- Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée.
Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus www.consort-group.com