Mission
Pour renforcer l’équipe de notre client, nous recrutons un Service Delivery Manager, qui aura pour mission:
- Garantir la production de la qualité du service, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service
- Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, et le pilotage des crises à fort impact :
- Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications
- Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place
- Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d’initier des plans de remédiation
- Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours
- Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l’analyse des causes racines jusqu’à la mise en place de correctifs
- Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service)
- Contribution à l’amélioration du service rendu
- Pilotage de l’activité Patrimoine
- Contribution à l’amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run)
- Réduction des volumétries d’incidents sur le Patrimoine
- Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences,
- Pilotage des risques IT, de la gestion de l’obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes)
- Coordination des exercices de continuité informatique
- Réalisation de gestes techniques simples (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des logs …) pour aider à la résolution des incidents
- Animer les différents comités de le suivi de notre production
- Mettre en place et publier des dashboards concernant les slas / pki de nos applications
- Animer la publication des chiffres et présentation à nos métiers
Profil
SDM ayant min 5 ans d’expérience pour gérer des contrats d’outsourcing
Opérations en HNO possibles
Présentation du groupe
Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :
- Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
- Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.
La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.
Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.
Pour en savoir plus www.consort-group.com