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MA-NT70975

Quality Manager H/F

  • Maroc — Rabat-Salé-Zemmour-Zaër
  • CDI
  • Consort Maroc
  • Publié il y a 3 semaines
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Mission

Responsabilités :

  • Évaluer la qualité des interventions (écoutes, tickets, appels).
  • Former et coacher l’équipe pour améliorer la prise en charge des demandes.
  • Définir et suivre des KPIs de performance (satisfaction client, délais de réponse, etc.).
  • Mettre en place des actions d’amélioration continue pour optimiser la qualité du service.
  • Analyser les retours utilisateurs et proposer des solutions pour améliorer l’expérience client.

Profil

Formation et expérience requises :

  • Bac + 2 minimum en Informatique ou en Call Center
  • Expérience de 3 ans minimum dans le domaine IT
  • Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire
  • Certification ITIL V4

Présentation du groupe

Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :

  • Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
  • Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.

La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.

Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.

Pour en savoir plus www.consort-group.com

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