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MA-NT70971

Problem Manager H/F

  • Maroc — Rabat-Salé-Zemmour-Zaër
  • CDI
  • Consort Maroc
  • Publié il y a 3 semaines
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Mission

  • Identification proactive des risques pour gérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des incidents majeurs.
  • Mise en place et gestion d’une base de connaissances centralisée, documentant les erreurs connues et les solutions correctives, accessible par le service desk et via des portails en libre-service pour améliorer l’efficacité de la gestion des incidents.
  • Collaboration étroite avec les équipes techniques et de support pour analyser les incidents récurrents et optimiser les processus de résolution.
  • Priorisation des problèmes, délégation des tâches aux équipes concernées, et gestion complète du cycle de vie des problèmes.
  • Participation aux revues d’incidents pour identifier des améliorations continues et élaborer des plans d’actions correctifs.
  • Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés au Problem Management pour garantir une amélioration continue des services

Profil

Formation et expérience requises :

  • Niveau de formation : Bac +2 minimum en Informatique.
  • Expérience professionnelle :
    • Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine IT.
    • Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Certification : ITIL V4 (requise).

Présentation du groupe

Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :

  • Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
  • Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.

La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.

Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.

Pour en savoir plus www.consort-group.com

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