Mission
Le client est en train de construire un NOC global pour soutenir son infrastructure de Voix de Trading et d’Enregistrement des Communications.
Le NOC sera responsable du dépannage de niveau 1 et de niveau 2 ainsi que des activités quotidiennes.
Vous ferez partie d’une nouvelle équipe dynamique soutenant les utilisateurs du Front Office sur plusieurs systèmes.
Ce rôle se concentre sur le support des systèmes d’enregistrement vocal.
Le travail le week-end et le soutien avec des astreintes sont requis.
Responsabilités clés :
- Gestion et surveillance de l’infrastructure d’enregistrement vocal.
- Effectuer des vérifications de disponibilité avant les heures de travail.
- Support des systèmes d’enregistrement vocal :
- Nice Trading Recording (NTR)
- Nice Fusion
- Nice NTR-X
- Verint Verba
- Résolution des problèmes liés à l’enregistrement vocal.
- Collecte des métriques pour les escalades de troisième ligne.
- Création de rapports pour les opérations d’enregistrement vocal et les équipes de direction senior.
- Support aux équipes de Conformité et de Litige pour la recherche, l’extraction et la livraison des données au besoin.
- Respect des contrôles internes et des procédures.
- Veiller au respect des délais et des SLA.
- Collaboration avec les membres du NOC dans d’autres régions pour assurer un effort continu dans la résolution des problèmes et le partage des connaissances.
Profil
COMPÉTENCES REQUISES :
- Plus de 5 ans d’expérience dans un rôle de support similaire.
- Connaissance approfondie des systèmes d’enregistrement vocal :
- NICE NTR
- NICE FUSION
- VERINT VERBA
- Expérience professionnelle en documentation, planification et gestion des plateformes tout au long de leur cycle de vie.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en service client et en relations interpersonnelles.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à prioriser et bonnes compétences en gestion du temps.
- Capacité à collecter et analyser les journaux de traces systèmes.
- Capacité à travailler au sein d’une équipe globale.
- Désir d’apprendre et de s’adapter à de nouvelles technologies.
- Nécessite une maitrise de l’anglais oral (des échanges sont à prévoir avec plusieurs personnes à l’international)
COMPÉTENCES SOUHAITÉES (mais non essentielles) :
- Connaissance de Cisco UCM, Skype for Business, Team et Symphony.
- Connaissance des systèmes de Voix de Trading IPC Unigy.
- Connaissance des SBC (Oracle).
- Connaissance de l’environnement Microsoft Azure Cloud.
- Connaissance de SQL Server et de Microsoft Excel.
Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus www.consort-group.com