Mission
Notre agence lyonnaise recherche un Technicien N2 / Incident Manager F/H pour notre client situé à Lyon.
La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :
Dans un contexte SAP avec + de 600 serveurs répartis majoritairement dans des datacenters et sites industriels et + de 5000 postes de travail dispersés sur + de 100 sites :
- Vous assurez une expertise technique et fonctionnelle (Niveau 2) vis-à-vis de la DSI et du prestataire du support externalisé dans un esprit permanent de ‘Shift to the Left’ et vous participez à l’alimentation d’une base de connaissances et autres éléments structurants comme la CMDB ou catalogues de Services…
- Vous opérez certaines tâches d’administration liés aux services, infrastructures, postes de travail y compris la résolution des incidents/problèmes de Niveau 2/3 en escalade de nos partenaires ou services support
- Vous maintenez les assets informatiques (Poste de travail, Téléphonie, Hardware divers et Licences) en vous assurant que tous les éléments sont en conformité et sous contrôle
- Vous contribuez aux projets métiers en assurant la gestion des changements et la prise en charge, au niveau du support, des périmètres qui passent en production
- Vous vous assurez que les standards et les processus du Groupe et du secteur sont correctement appliqués
Profil
- Expérience : 3 ans minimum
- Salaire : 38 000 – 42 000K€
Compétences techniques appréciées :
- Excellente maîtrise la méthodologie ITIL (Idéalement certifié)
- Excellente maîtrise de la gestion relationnelle et contractuelle avec un partenaire externe en charge du ServiceDesk
- Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et particulièrement Windows 10 / Windows 11
- Vous connaissez parfaitement la suite Office 365
- Bonne connaissance des solutions de sécurité (antivirus, cryptage), solutions d’inventaire et de déploiement (Ivanti, SCCM…), outils de ServiceDesk (Easyvista, ServiceNow…). Les notions de CMDB ou gestion de bases de connaissances ne vous sont pas inconnues.
Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus www.consort-group.com