Mission
- Assurer le suivi de bout en bout des incidents et leurs traitements en adéquation avec leurs niveaux de priorité,
- Faciliter les escalades appropriées et communiquer vers les équipes concernées,
- Identifier les priorités et coordonner les actions de résolution,
- Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l’incident jusqu’à sa résolution complète,
- Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
- Organiser et animer des cellules de crise,
- Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d’escalade,
- Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
- Détecter et anticiper la récurrence d’un incident en proposant l’ouverture d’un Problème pour l’éradiquer.
Profil
Formation et expérience requises :
- Niveau de formation : Bac +2 minimum en Informatique.
- Expérience professionnelle : Minimum 3 ans dans le domaine IT, avec au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire (gestion des incidents, support technique, etc.).
- Certification : ITIL V4
Présentation du groupe
Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :
- Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
- Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.
La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.
Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.
Pour en savoir plus www.consort-group.com