Mission
Pour renforcer nos équipes, nous recrutons des conseillers clientèle dont les missions seront les suivantes :
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible.
- Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel.
- Escalader les demandes complexes ou non résolues.
- Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs
Profil
Profil Recherché:
• Avoir une expérience au centre d’appel sera un atout
• Très bon niveau de communication en français, à l’oral comme à l’écrit
Mode hybride
lieu :rabat
Présentation du groupe
Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :
- Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
- Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.
La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.
Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.
Pour en savoir plus www.consort-group.com