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MA-NT34436

Chargés d'assistance technique et fonctionnelle H/F

  • Maroc — Rabat-Salé-Zemmour-Zaër — Rabat
  • CDI
  • Consort Maroc
  • Publié il y a 3 jours
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Mission

Pour renforcer nos équipes, nous recrutons des chargés de clientèle technique qui assurant l’assistance technique et fonctionnelle

Responsabilités:

  • Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible
  • Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel
  • Escalader les demandes
  • Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs

Profil

Profil :

  • Avoir un Bac+2/+3/+5 en informatique / ou en économie et gestion
  • Avoir une expérience d’au moins d’un an dans un poste similaire
  • Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral
  • Sens du service client et orientation vers la satisfaction client
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec différents services

Présentation du groupe

Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :

  • Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
  • Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.

La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.

Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.

Pour en savoir plus www.consort-group.com

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Les réponses aux questions précédées d’un astérisque sont obligatoires. L’absence de réponse à ces éléments est bloquante. Conformément au Code du travail, nous vous informons que la procédure de traitement de vos demandes utilisée par notre société comprend 3 phases : une analyse de la demande réalisée par notre direction de la communication, un transfert éventuel vers la personne concernée, une réponse dans les plus brefs délais à compter de réception de votre demande. Nous vous informons que les données vous concernant, dans la mesure où il s’agit de demande simple d’information seront détruites automatiquement. Vos demandes seront traitées de façon confidentielle. Elles peuvent être transférées au Maroc dans le cas où il s’agirait de donnée à vocation de recrutement. Le processus appliqué sera alors celui du traitement des candidatures consultables sur les formulaires appropriés. En cas de réclamation, il est nécessaire de nous l’adresser sur cette même boite : contact@consort-group.com.