Mission
Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité et du pilotage des activités d’infogérance de support informatique, vous intégrerez une Cellule de gestion de la Conformité Opérationnelle, dont les objectifs seront d’assurer le respect des procédures de pilotage et des livrables associés visant à garantir une gestion optimale des activités.
Missions principales :
- Obtenir, à travers les managers, la mise en œuvre effective des actions de pilotage dans les différents contextes.
- Réaliser des contrôles périodiques en se basant sur une liste de critères préétablie (livrables, indicateurs, bonnes pratiques).
- Effectuer des interviews avec les managers pour valider la mise en place des actions requises et s’assurer de la conformité aux standards établis.
- Suivre un planning d’audit défini à l’avance et respecter les périodicités assignées.
- Documenter les résultats des audits dans un rapport structuré, indiquant les points de conformité et les éventuelles non-conformités.
- Collaborer étroitement avec les SDM (Service Delivery Managers), qui sont responsables des contrats, pour échanger sur les résultats et proposer des plans d’amélioration.
- Assurer la remontée d’informations de manière rigoureuse et proactive, et suivre les actions correctives avec les équipes concernées.
- Suivre les indicateurs à travers les rapports de service et travailler à leur optimisation.
- Anticiper et analyser les tendances des résultats afin de détecter proactivement d’éventuels risques et proposer des actions correctives
Profil
Compétences et qualités requises :
- Rigueur et précision : Capacité à appliquer des méthodes de contrôle strictes et à tenir des rapports détaillés.
- Esprit d’analyse : Savoir identifier les écarts par rapport aux standards, comprendre les problématiques sous-jacentes et proposer des recommandations pertinentes.
- Persévérance et proactivité : Ne pas se contenter de réponses partielles, savoir aller chercher l’information manquante pour garantir l’exhaustivité des contrôles.
- Capacité à obtenir l’adhésion : Savoir communiquer efficacement avec des interlocuteurs variés pour obtenir les informations nécessaires et fédérer autour des bonnes pratiques.
- Autonomie et organisation : Savoir gérer un planning de contrôles dans le respect des échéances définies.
- Communication : Avoir une communication visant à sensibiliser les équipes dans le but d’atteindre les objectifs
Présentation du groupe
Consort Maroc, créé en 2007, pour répondre à des enjeux d’offshoring, se tourne en complément vers les services numériques pour les entreprises locales :
- Accompagner les stratégies d’offshoring des clients du groupe, notamment européens ;
- Proposer aux acteurs économiques portugais les expertises de ses 2 communautés : Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias.
La culture de Consort Maroc encourage l’autonomie et la responsabilisation individuelle. Les formations internes et le soutien de l’équipe d’encadrement, l’engagement de chacun contribuent à un haut niveau de compétences techniques et des services de qualité.
Consort Maroc déploie les politiques RH du groupe en mobilisant ses énergies au service du bien-être individuel et de l’inclusion notamment.
Pour en savoir plus www.consort-group.com